一、缴费方式
1、请及时关注本小区张贴收费通知与手机短信，缴费时间和方式在通知中详细明确。
2、在微信小程序“中燃在线”中点击供暖缴费进行缴费。
3、至客服大厅进行现场缴费。万博体育3.0手机版中燃宜居热力有限公司，地址:万博体育3.0手机版市万博体育3.0手机版经济开发区一经路8号???联系方式：022-59316299???工作时间：上午8:30-11:30，下午14:00-17:30
二、维修服务
1、本公司不提供户内供热设施维修服务。
2、公共供热设施维保修服务保驾期内由开发商负责；保驾期满验收通过后由我司进行维保修服务。公共供热设施维保修不收取任何费用。
三、服务标准
1、因外部因素或紧急事故停暖且不能立即恢复的，在6小时内告知用户。
2、供暖期间，在用户房屋采暖设施设计合理、保温措施得当的情况下，用户卧室、起居室温度不低于18℃。
3、报修不热、测温及其他非紧急维修业务，1小时内作出响应，24小时之内处理完成。
4、若供热设施出现紧急故障（如用户管道出现漏水，爆管等），需在接到报修后1小时到达现场，8小时内处理完成。
5、受理投诉后1小时内作出响应，3个自然日内处理办结并答复客户。
6、供暖期间客服热线24小时专人接听。
四、入网申请
1、本公司不接受热力管线未辐射区域独立用热户提交用热申请。
2、热力管线辐射范围内用户需提交书面用热申请，经工程、运营部门验证通过后签订《能源服务合同》。
附件：
